【崗位職責】
1、售前客戶咨詢與售后客戶投訴相關問題收集與反饋處理；
2、銷售訂單價格評審，銷售合同、協議、招投標文書等編制、修定與完成；
3、客戶訂單相關生產進度跟蹤，并反饋至銷售與客戶；
4、客戶訂單發貨安排，做好包裝與醒目提醒標識等并檢查，及時將物流單號等通知到銷售及客戶，提醒客戶查收并著重提醒客戶產品存放條件的要求，最大限度保證產品發貨正常；
5、客戶投訴與其他問題接收，及時反饋相關部門處理，并上報；跟進并落實處理結果，及時反饋給客戶；
6、維護客戶關系，客戶投訴或其他異常情況產生時，及時安撫客戶，做好客戶的溝通，并迅速提報公司內部處理，最大限度得到客戶理解；
7、日常管理工作，收集客戶投訴或其他異常問題，整理、總結并完善，為公司客訴問題改善提供依據；
8、定期回訪客戶，做客戶滿意度調查并收集客戶新的需求信息；
9、其他上級領導安排的工作任務。
【職位要求】
1、年齡：20-40周歲；
2、學歷與經驗：大專及以上，有標書制作經驗優先；
3、所學專業：不限，生物專業優先；
4、培訓經歷：不限；
5、專業知識：了解標書制作的基本流程與注意事項；
6、較強的學習能力，能夠根據公司要求掌握產品基本知識；
7、優秀的溝通協調能力與問題分析處理能力；
8、較強的客戶服務意識與優秀的執行力與責任感。
