崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，相關(guān)表格打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)；5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作，每月快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)填寫付款單；6、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作；任職要求：1、形象和氣質(zhì)侍，具備良好的接待禮儀；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作細(xì)心、積極主動(dòng)。
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