深入了解國網(wǎng)公司信息客服情況，邏輯思維清晰，創(chuàng)新能力強，能夠準確捕捉用戶需求，具備客服專業(yè)的數(shù)字化體系設計能力，良好文案編制能力、較強的匯報溝通能力。
1、運用專業(yè)知識和創(chuàng)新思維，高效落實公司對數(shù)字化客服的業(yè)務需求和目標期望，為公司數(shù)字化客服體系頂層設計戰(zhàn)略提供設計和技術支撐。
2、根據(jù)公司信息客服的業(yè)務特點和戰(zhàn)略目標，自主設計公司新一代數(shù)字化客服體系的架構、流程及平臺建設和應用，確保數(shù)字化客服系統(tǒng)能夠滿足公司信息客服的業(yè)務發(fā)展需求。
3、推動系統(tǒng)項目實施落地，與開發(fā)團隊、業(yè)務部門等相關人員協(xié)作，推動新一代數(shù)字化客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署上線等工作，確保按時交付并達到預期效果。
4、具備較強的方案編寫能力和業(yè)務溝通能力，深刻理解國網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，提供高質(zhì)量的報告和工作方案輸出，并根據(jù)業(yè)務部門意見優(yōu)化完善，以確保滿足工作要求。
1、具有本科及以上學歷，計算機、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備3-5年以上數(shù)字化客服領域的工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理、呼叫中心系統(tǒng)、智慧客服系統(tǒng)的架構設計及系統(tǒng)的深化應用。
3、具備較強的邏輯思維能力、語言組織能力和文檔編寫能力。
4、掌握數(shù)字化客服相關技術和能力，具備較強的業(yè)務理解能力、系統(tǒng)分析能力、項目管理能力和問題解決能力等。
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