崗位職責：
負責移動云售后工單響應，針對客戶的問題提供優質的服務支撐：
產品咨詢：響應客戶電話，針對客戶咨詢移動云相關產品功能、特性、訂購方式、收費模式等問題提供專業解答，并獲得客戶滿意
解決方案咨詢：響應相關工單或客戶電話，針對客戶咨詢移動云相關行業解決方案場景、架構、優勢及收益進行專業解答，并獲得客戶滿意
配置支撐：針對客戶已訂購移動云相關產品的配置問題進行專業支撐，協助客戶基于業務需求，在征得同意下輔助客戶完成相關配置或變更，并獲得客戶滿意。
故障定位及處置：針對客戶故障工單，同客戶溝通故障現象，分析故障原因并依托專業工具及聯合相關專業團隊進行故障定位，提供故障解決方案或者規避方法，在征得同意下輔助客戶完成故障處置。
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任職要求：
1.?本科以上學歷，計算機類相關專業，云計算相關從業經驗超過3年；
2、熟悉公有云(AWS、阿里、華為，移動云等一家或多家)相關產品如計算、存儲、云網絡、RDS等基礎云產品功能、特性、適用場景等基本知識。有相關云廠商認證者優先，有移動云產品經驗者優先。
3、有公有云產品（AWS、阿里、華為，移動云等一家或多家）實際使用、維護經驗，能夠基于業務需求，進行上云方案架構規劃和設計，并對云上VPC網絡、計算ECS、存儲(塊存儲、對象存儲、文件存儲)、數據庫等進行配置，維護。
4、了解云上（AWS、阿里、華為，移動云等一家或多家）容器平臺、大數據平臺、AI平臺相關產品和服務，能夠描述相關產品和服務功能、特性、適用場景等。
5、了解政府、醫療、制造、教育、零售(一種或多種)等行業客戶云上解決方案，具備至少一種行業上云方案咨詢規劃、遷移實施、配置維護等經驗。
6、具備優秀的服務意識和良好的服務態度，具備優秀的口頭表達和溝通能力，邏輯清晰，條理分明，執行力強，責任心強。
7、具備較強的分析、管理及解決問題的能力，同時具有良好的邏輯表達能力、溝通能力、團隊協同能力和抗壓能力。
